Prije izrade dizajna i funkcionalnosti vaše Internet trgovine za privlačenje kupaca bitno je odabrati dobru platformu za izradu jer je temelj svakog web shopa stabilna i održiva platforma na kojoj je izrađen. Osim samog dizajna također je potrebno odabrati i kvalitetnu infrastrukturu u obliku kvalitetnog hostinga koji ima dovoljne resurse kako bi vaš web shop uspješno funkcionirao 24h dnevno.
Konkurencija na internetu je velika i nažalost svakim danom sve veća te je potrebno napraviti analizu konkurencije i pozicije na tržištu, odnosno treba pronaći svoje prednosti u smislu dizajna, asortimana i funkcionalnosti web shopa i iskoristiti ih na najbolji način kako bi mogli konkurirati na tržištu. Ovdje vam mogu pomoći i razni alati i CRM sustavi (eng. Customer relationship management) te slični alati za automatizaciju poslovanja.
Potrebno je isplanirati poslovnu godinu kroz tri analize tržišta. Za početak krećemo analizom posjećenosti web shopa, kako bi saznali odakle dolaze posjetitelji, koji su jeftiniji a koji skuplji kanali akvizicije kupaca, zatim analizom konverzija i analizom napuštanja košarice možemo doznati kakvi kupci najviše kupuju i gdje kupci najčešće odustaju od kupnje. Analizom ponovljenih kupnji možemo dobiti uvide u ponašanje kupaca koji se vraćaju, možemo shvatiti zašto se vraćaju i razraditi dugoročne strategije zadržavanja kupaca pretvarajući ih u lojalne kupce.
Digitalni marketing nužna je aktivnost za dobre rezultate web shopa iako ne mora nužno (pogotovo ne odmah) ostvariti velik učinak na prodaju. Na digitalni marketing moramo gledati kao na dugoročnu strategiju koja nema za cilj dovesti kupce već se sastoji od niza koraka koje je potrebno pratiti i optimizirati. Digitalni marketing služi za brendiranje, stvaranje baze potencijalnih kupaca, stvaranje kupaca i prodaja re remarketing usmjeren na korisnike koji su već ranije posjetili vašu web stranicu. Vrlo je rijetko da će korisnik koji se prvi put nađe na vašem web shopu nešto i kupiti. Međutim korisnik koji već 3 put dolazi na vaš web shop već je upoznat s vašim brendom, razumije da ste na tržištu duže vrijeme i ima više povjerenja u vašu tvrtku – takav kupac će prije napraviti i kupnju.
Svakako je potrebno napraviti optimizaciju web shopa za mobilne uređaje jer 50 do 70% kupaca kupuje online preko mobitela. Prilagođavanje web trgovine za mobilno pregledavanje, te kupovine preko mobilnih uređaja, isplatit će se čak i ako znači dodatno financijsko ulaganje. Ovaj dio malo je čudno i napominjati s obzirom da bi sve današnje web stranice trebale biti responzivne, nažalost dosta hrvatskih web shopova nije adekvatno usklađeno za mobilne uređaje.
Korisnička podrška vrlo je važna u online trgovini jer kupci očekuju da mogu nekome poslati poruku, e-mail ili nazvati te saznati sve informacije o traženom proizvodu. To je jedan od glavnih faktora za stvaranje povjerenja u online trgovini. Na umu uvijek moramo imati i kupce od kojih očekujemo da od nas kupe proizvod koji nisu fizički vidjeli. U skladu s tim potrebno je razumjeti njihovo ponašanje i optimizirati korisničku podršku koja bi morala biti brza i kvalitetna.
Ulaganje u brend potrebno je graditi i stvarati s vremenom jer za online kupce je najvažnije da imaju povjerenja u web trgovinu. Jedna od grešaka web trgovaca je samo fokusiranje na promociju proizvoda i cijena bez ulaganja u brend web trgovine.
Web trgovine trebaju biti usklađene širinom asortimana kako bi se kupci lakše mogli snaći na vašem web shopu. Prevelik izbor asortimana kojeg je teško povezati, kupcima će biti zbunjujuć, dok će trgovcima biti skupo za oglašavanje. Odnosno trebali bi odabrati specifičnu kategoriju proizvoda i fokusirati se na nju, na taj čete način s vremenom postati provjereni trgovac točno određenim proizvodima.
Za uspješnost web shopa potrebno je postaviti voditelja web shopa koji će biti potpuno posvećen tomu, odnosno sve vrijeme posvetiti istraživanju konkurencije, mogućnostima za unapređenje, suradnjama i drugim aktivnostima za uspješan web shop. Voditelj web shopa relativno je novo ali zastupljeno zanimanje u svim uspješnim web trgovinama.
